Foire aux questions

Tout d’abord, pour passer une commande en ligne vous n’êtes pas obligé(e) de créer de compte WoolOvers. Vous pouvez parfaitement commander en tant que client « invité ».

Après avoir choisi un article, vous pouvez l'ajouter à votre panier une fois que vous avez choisi la couleur et la taille désirée. Les couleurs et les tailles sont affichées à droite de l'image principale. Cliquez simplement une fois sur chaque carré, puis, si vous souhaitez acheter plusieurs exemplaires d'un même article, saisissez la quantité souhaitée. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Ajouter au panier »

Une fois que vous avez ajouté tous vos articles désirés dans votre panier, cliquez sur « Panier » en haut à droite de la page. Pour procéder au règlement de votre commande, cliquez sur le bouton « Paiement » dans le récapitulatif de commande.

Si vous disposez d’un compte WoolOvers, nous vous recommandons de vous connecter et de cliquer sur « Déjà inscrit(e) ». Si vous ne disposez pas d’un compte WoolOvers, cliquez sur « Nouveau Client(e) » et ainsi vous pourrez finaliser votre commande sans créer de compte WoolOvers.

Veuillez ensuite suivre les étapes nécessaires à la finalisation de votre achat.

Oui, notre Service Clients sera ravi de prendre votre commande au téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Pour certains articles, avant leur sortie, vous avez la possibilité de les précommander. Les articles en précommande sont affichés avec une petite pastille « pré-commande » sur l’image du modèle en question. Il vous suffit de sélectionner la taille et la couleur de l’article et de l’ajouter à votre panier et de procéder au paiement. Vous recevrez alors aussitôt une confirmation d'achat par email. Le prélèvement sera effectué au moment de la validation de votre commande et l’expédition de votre article sera effectué à partir de la date affichée sur notre site. Veuillez noter que la date d’envoi est estimée et il se peut que notre arrivage ait du retard.

Vous ne pouvez pas modifier une commande terminée sur notre site Web. Toutefois, selon l'heure à laquelle a été passée la commande, il sera peut-être encore possible de la modifier en contactant notre service client au 09 75 18 22 01 ou par email à [email protected]. Si vous souhaitez modifier votre commande pendant le weekend, merci de contacter le service client anglais au +44 1444 462 790.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30 (heure française).

Nos bureaux étant fermés le week-end, vous pouvez tout de même contacter notre plateforme anglaise ([email protected]) pour annuler ou modifier votre commande avant son expédition.

Il est possible que l'article que vous désirez ne soit pas en stock lorsque vous finalisez votre commande. Dans ce cas, nous nous contacterons par téléphone ou par e-mail pour vous en informer. Vous aurez alors le choix de recevoir un remboursement de l’article ou, de sélectionner une autre couleur ou un autre article pour remplacer le vêtement en rupture de stock.

Si vous désirez connaître la date de réapprovisionnement d'un article, nous vous conseillons de contacter notre service client par email avec la référence du modèle, taille et couleur pour obtenir toutes les informations. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous prévenir lorsque ce modèle sera de nouveaux disponible en stock car nous avons un volume important de modèle différent et nous ne proposons pas encore de système automatisé pour cette option. Vous pouvez tout de même ajouter cet article à votre liste d’envie afin de le garder en mémoire.

Les codes promotionnels doivent être ajoutés dans le récapitulatif de la commande dans la rubrique Code Promotionnel puis cliquez sur AJOUTER.

Malheureusement, nos offres ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de promotion par commande.

Pour utiliser votre chèque cadeau, il faut en saisir le code dans le récapitulatif de la commande dans la rubrique Chèque cadeau puis cliquez sur AJOUTER.

Nous stockons toutes vos informations de paiement et vos informations personnelles dans un environnement sans danger et des plus sécurisés. Vos identifiants de connexion et les informations de votre carte bancaire sont stockés et cryptés. Les informations de paiement sont envoyées en utilisant le certificat THAWTE SSL signé numériquement qui vous garantit que les informations échangées entre votre ordinateur et nos serveurs sont complètement cryptées.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Afin de trouver la taille de vêtement qui vous conviendra le mieux chez WoolOvers, nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles qui se trouve dans chaque fiche article à droite des pictogrammes taille.

Le guide des tailles individuelles de nos vêtements vous permet de faire concorder votre article choisi avec les vêtements qui vous vont le mieux dans votre garde-robe du moment.

En cas de doute sur les mensurations de nos vêtements, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 09.75.18.22.01 (prix d’un appel local) ou par email à [email protected] et nous serons ravis de vous donner les mesures manquantes.

Il suffit de choisir un vêtement similaire dans votre garde-robe et de prendre les mesures correspondantes à notre Guide des tailles.

1. LARGEUR DU VÊTEMENT (POITRINE) Mesurez la poitrine d'une aisselle à l'autre.

2. LONGUEUR DE MANCHE SOUS LE BRAS Mesurez la longueur de la manche, depuis l'aisselle jusqu'au poignet.

3. LONGUEUR DE MANCHE SUR LE BRAS Mesurez la longueur de la manche, depuis la pointe de l'épaule jusqu'au poignet.

4. LA LONGUEUR DU VÊTEMENT Mesurez le dos depuis l'encolure jusqu'au bas de l'ourlet.

5. LARGEUR DU VÊTEMENT (HANCHES) Mesurez la partie la plus large de vos hanches, tout en haut des cuisses.

6. LONGUEUR D’ENTREJAMBE Mesurez à partir du bas de l’entrejambe jusqu’au bas de l’ourlet.

7. LONGUEUR DU PANTALON Mesurez le pantalon, boutonné et à plat, sur le côté en suivant la couture depuis le haut de la ceinture jusqu’au bas de l’ourlet.

Si vous prenez bien soin de vos articles WoolOvers, vous les garderez très longtemps. Pour plus d’informations sur l'entretien de vos vêtements, rendez-vous sur notre page Lavage et Entretien.

On croit souvent que cela signifie que la laine est de mauvaise qualité mais il s'agit d'un phénomène mécanique, un processus naturel qui touche en particulier les laines nobles et douces. Un tricot est constitué de mailles entrelacées, qui, en bougeant, provoquent des frottements. Au début, la matière en surplus est rejetée et le pull peut avoir tendance à boulocher.

S'il s'agit d'une laine fine comme le cachemire, une dizaine de lavages viennent normalement à bout du problème. S'il s'agit d'une laine plus épaisse, mieux vaut choisir un rasoir électrique ou peigne anti-bouloches.

Sachez par ailleurs que les bouloches peuvent également naître d'autres types de frottements : une doublure de manteau, un portefeuille dans une poche, des fermetures éclair, etc... Mais ce problème n'est que temporaire. Lorsqu’ils sont neufs, les pulls et les gilets se débarrassent de leurs fibres les plus courtes pendant les premières semaines où vous les portez et les lavez. Une fois ce processus terminé, la laine cesse en général de boulocher.

En cas d’article défectueux, merci de nous contacter par email à [email protected] en nous faisant parvenir des photos du défaut en question.

Nous garantissons des articles de qualité mais dans le cas où un article présente un défaut de fabrication, vous bénéficiez d’un délai d’échange de 6 MOIS à compter de la date de votre achat. Cependant, WoolOvers ne peut en aucun cas être tenu responsable des dégâts causés par une méthode de lavage ou une lessive inadaptée.

Oui, en Angleterre seulement. Nous avons un magasin d'usine dans lequel nous serions ravis de vous accueillir. Vous le trouverez à l'adresse suivante :

WoolOvers Ltd
WoolOvers House
Victoria Gardens
Burgess Hill
West Sussex
RH15 9NB
Royaume-Uni

Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi.

Tous les produits WoolOvers sont modélisés par notre charmante équipe Design basée dans la région du Sussex au sud de l’Angleterre. Nos principes WoolOvers nous engagent à suivre les règlementations et directives de chaque pays où nous faisons fabriquer nos modèles, notamment le Bangladesh, le Cambodge, la Chine, l’Irlande, l’Italie, le Portugal, la Turquie et le Royaume-Uni. Nous nous engageons à assurer que nos fournisseurs travaillent selon des normes éthiques élevées et s'occupent du bien-être de leurs employés..

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

Toutes les livraisons vers la France Métropolitaine sont effectuées par la compagnie Deutsche Post au départ de notre entrepôt en l’Angleterre. Sachez que nos délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrables pour toutes commandes d'un montant inférieur à 150€ et entre 5 et 10 jours ouvrables pour toutes commandes d'un montant supérieur à 150€.

Pour toutes autres options de livraisons, rendez-vous sur notre page Livraison.

Vous trouverez toutes les informations concernant les options de livraison sur notre page Livraison.

Au sein de l'UE, nous expédions toutes les marchandises en franchise de droits, de sorte qu'aucune taxe ne doit être payée localement.

En dehors de l'UE, nos colis sont généralement inférieurs aux limites des taxes locales, Cependant, dans des cas très rares, des taxes et des frais de douane peuvent être demandés pour la livraison. WoolOvers n'est pas responsable de ces frais. Nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local pour plus d'information.

Si vous avez des questions, notre Service Clients se fera un plaisir de vous aider par téléphone au 09.75.18.22.01 ou par email à [email protected].

Nous avons malheureusement rencontré du retard suite à la mise en place des dispositifs liés au Brexit et aussi aux restrictions sanitaires liées au Covid-19 cependant nous vous assurons que notre transporteur met tout en œuvre pour rattraper ce retard. Sachez que vous pouvez suivre le parcours de votre colis en cliquant le lien fourni dans l’email de confirmation d’expédition que vous aurez reçu.

Tout à fait ! Nous sommes une entreprise tournée vers l'international et nous livrons partout dans le monde. Il peut parfois être plus avantageux de commander via notre partenaire Global-E en rendant sur le site WoolOvers du « Rest of the World », www.wooloverslondon.com.

Les grandes commandes (dont le poids excède 2 kg) sont expédiées en plusieurs colis. Bien qu'ils soient envoyés le même jour, ils peuvent arriver avec quelques jours d'écart.

Il existe également un autre cas de figure quand les articles ne sont pas reçus en un seul colis car un ou plusieurs vêtements était en rupture de stock au moment de la commande. Dans ce cas, le vêtement est marqué comme « En instance de livraison » (to follow) sur le formulaire de commande inclus dans votre colis.

Les frais de livraison ne sont facturés qu'une fois par commande, peu importe le nombre de colis utilisés pour la livraison.

Si vous ne disposez pas de numéro de suivi Hermes, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables car il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt avec un numéro de suivi Hermes. Une fois ce numéro trouvé, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant soit sur le site de Hermes World (https://www.hermesworld.com/en/) afin de suivre l'acheminement de votre colis. Un premier élément de réponse vous sera donné (distribué, en cours d'acheminement, déposé à un point relais...).

Les colis sont envoyés par le transporteur Deutsche Post au départ de l’Angleterre et sont ensuite pris en charge par le transporteur Colissimo pour les livraisons en France. Les livraisons en Belgique sont effectuées par BPOST. C'est pourquoi le protocole de livraison de colis qui suit sera utilisé pour la livraison d'un colis. Les chauffeurs/coursiers suivent habituellement une procédure définie pour chaque maison. Si vous êtes absents, soit ils remettront le colis à un voisin, soit ils le laisseront dans un endroit à l'abri des regards indiscrets ou alors, ils le renverront au bureau de tri pour qu'il puisse être collecté. Dans tous les cas, le coursier laissera un avis de passage expliquant ce que vous devrez faire pour récupérer le colis.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : Carte Visa, Mastercard et American Express.

Nous sommes une société anglaise et n’acceptons malheureusement pas les chèques en Euro.

Oui via notre site internet. Pour payer avec PayPal, cliquez sur l’option « PayPal » dans la section « Récapitulatif de la commande » de la page de votre panier. Vous avez également la possibilité de choisir le mode de paiement Paypal sur la page de paiement sécurisé.

Oui, nous disposons d’une option de paiement par virement bancaire. Pour régler votre commande par virement bancaire, il vous suffit de nous contacter par téléphone au 09.75.18.22.01 (prix d’un appel local) afin que nous puissions prendre la commande. Puis nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires pour effectuer votre paiement.

Nous utilisons la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la retourner pour un échange ou un remboursement.

Oui. Vous pouvez la renvoyer sous 28 jours, conformément à nos conditions de retours. Les articles soldés ou Outlet doivent être retournés sous 14 jours.

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour nous assurer que les retours soient traités aussi rapidement que possible. Notez que lorsque vous nous retournez un colis à notre adresse relais en France (à Moissy Cramayel), le colis est ensuite réacheminé par convoi dans nos locaux en Angleterre afin d'être traité (ce qui peut prendre environ 2-3 semaines). Une fois que nous avons reçu les articles retournés, il faut généralement compter 48 heures pour que les nouveaux articles soient expédiés. Durant les périodes très chargées (en hiver et en particulier après Noël), les échanges peuvent prendre jusqu'à trois semaines.

Merci de remplir votre FORMULAIRE DE RETOUR au dos de votre bordereau d’envoi et de le joindre au colis. Si vous n’avez pas conservé votre facture, vous pouvez bien sûr retourner votre colis à notre adresse-relais, en nous précisant votre nom, vos coordonnées, le numéro de votre commande ainsi que vos instructions de retour.
Notre adresse de retour en France est la suivante:

Fulfilmentcrowd (De Boer)
2, Boulevard d’Espagne
77127 Lieusaint
Ile de France
France

Merci de ne pas adresser votre colis au nom de qui que ce soit car cela le retarderait à la douane.

Vous avez 28 jours pour retourner votre article, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non lavé et non porté). Les articles soldés ou Outlet doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'envoi.

Le coût à la Poste dépendra de la taille et du poids du colis. Nous vous conseillons d'utiliser l’emballage d’origine ou un colis aussi petit que possible pour que cela soit moins coûteux.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des retours gratuits. Si nous le faisions, le prix de nos vêtements augmenterait.

Vous pouvez échanger votre vêtement contre n'importe quel autre, que le prix soit le même ou non.

Si l'article que vous nous retournez est moins cher que l'autre, vous devrez bien sûr payer la différence. Nous vous contacterons au moment du traitement de votre retour afin de prendre le paiement par carte bancaire.

Si l'article que vous souhaitez recevoir en remplacement est moins cher, nous vous rembourserons la différence directement sur votre carte bancaire ou via PayPal, selon le moyen de paiement utilisé à l’origine. Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail.

Merci de remplir votre FORMULAIRE DE RETOUR au dos de votre bordereau d’envoi et de le joindre au colis. Si vous n’avez pas conservé votre facture, vous pouvez bien sûr retourner votre colis à notre adresse-relais, en nous précisant votre nom, vos coordonnées, le numéro de votre commande ainsi que vos instructions de retour.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Les codes promotionnels doivent être ajoutés dans le récapitulatif de la commande dans la rubrique Code Promotionnel puis cliquez sur AJOUTER.

Il se peut que le code promotionnel soit expiré au moment de passer votre commande. Nos codes sont valides pour une période limitée comme spécifié dans l'e-mail ou la communication marketing, ils ne peuvent pas être utilisés en dehors de cette période.

Il se peut également que le code promotionnel ne s’applique que sur des styles / couleurs ou catégories en particulier. Les conditions de l’offre sont spécifiées sur l’email marketing.

Malheureusement, nos offres ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de promotion par commande.

Pour utiliser votre chèque cadeau, il faut en saisir le code dans le récapitulatif de la commande dans la rubrique Chèque cadeau puis cliquez sur AJOUTER.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Si un article est en précommande, cela signifie que vous avez l’opportunité de réserver ce produit qui n'est pas encore disponible en stock. Lorsque l’arrivage de ce produit sera réceptionné dans notre entrepôt, il vous sera ensuite expédié dans les plus brefs délais.

Lorsque vous cliquez sur la taille souhaitée d'un article et si celui-ci est en précommande, un message s'affiche indiquant "Expédition à partir de :" et la date à laquelle il sera expédié.

Généralement, l’article sera expédié à la date indiquée sur le site web. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois se produire, cependant nous nous efforcerons de vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.

Le paiement sera effectué au moment où la commande est passée.

Les produits en stock seront expédiés immédiatement (s'ils sont supérieurs à 25€) et les articles en précommande seront expédiés séparément à une date ultérieure dès leur réception dans notre entrepôt sans frais d'expédition supplémentaires. Les articles en stock dont le prix est inférieur à 25€ ne seront envoyés que lorsque nous aurons reçu le stock de l'article en pré-commande.

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez appeler notre service clientèle au 09.75.18.22.01 pour l’annuler et recevoir le remboursement.

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en appelant notre service clientèle au 09.75.18.22.01.

Vous recevrez une notification par email lorsque votre commande vous aura été expédiée.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Nous travaillons avec les professionnels pour des commandes d’un minimum d’une trentaine d’articles. Pour plus d’information, veuillez contacter notre Service clients par email à [email protected]. Nous pourrons ainsi vous transmettre nos tarifs de vente.

Oui, nous collaborons avec des blogueurs et blogueuses françaises et étrangères. Vous pouvez envoyer votre demande de partenariat à [email protected]. Si notre Brand manager est intéressée par un partenariat, elle vous contactera dans les 10 prochains jours. Si vous ne recevez pas de réponse passé ce délai, c'est que votre profil ne correspond pas tout à fait à notre clientèle ou que notre budget produit a atteint ses limites.

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).